最近、Appleから不信なメールが頻繁に届くようになりました。
私の場合、1年ほど前から届いていると思うのですが、巷で耳にするフィッシング詐欺か何かだろうと放置していました。
でも、放りっぱなしも気になる。気持ちが悪い。
そこで今回、Appleサポートに問い合わせ、確認をしてみました。
多分、同じようなケースで心配している方もあるだろうし、これからメールが届く方もあるでしょう。一つの参考材料として、この情報が役立てばと、今回はAppleから届いたメールに関して書いてみたいと思います。
Apple ID がロックされています
私の所にずっと届き続けているのが、「Apple ID がロックされています」といったもの。
私は現在はiPhoneは使用していません。3年ほど前まで使用していたので、Apple ID は持っています。そんな状況。
だから3年ほど全く利用なく、IDだけ残っていると言った状態。
最初にメールが来た時は、ドキッとして「何か流出したのかな？」と心配に。
今はネットで色んな情報があり、気になった時は、まず検索を習慣にしています。
その時も、検索してみたら…
Appleから届くメールで「詐欺メール」が横行している。「信用してはダメ」と書いている方があり、なるほど。それならメールは触らずに放置しておこう！となりました。
しかし、月に1度位のペースでAppleからメールがずっと届く。目にする度に嫌な気分になる。1年ほど続いているし…
やはり念のために、Apple ID 変えた方が良いかなと…
でも、この偽メールのURLから変更してはダメ！と言う事はもちろん分かっています。
そこで、Yahooで「Apple」と検索し、出て来た公式サイトに、Apple ID とパスワードを入力すると…「パスワードが違います」と拒絶されてしまった… え？
何度やってもダメ。
「え？…どうなっているんだ」「まさか…」と、次第に焦りを感じて…
そんなタイミングに届いたメールがコレ。
タイミング的には偶然だったと思うのですが…
これは放置してはいけない。クリアーにしないとダメだと。
お客様のアップル請求情報が更新されました
新たに届いたAppleからのメールが、この「お客様のアップル請求情報が更新されました」と言うもの。もちろん、このメールも詐欺メールに違いないと思っていました。しかし、さすがに気分が悪い。
約3年も使用せずに放置していたApple ID があり、そのIDがロックされたとメールが来て、請求情報があると言う。しかも自身のApple ID にログインできない。
このままではマズイ…
と言う事で、
電話番号：0120277535
結論か言うと、全く問題は無し。
そして私の所に届いていたメールはAppleからのモノではありませんでした。
サポート係の方から、教えてもらったのは、一概には断定出来ないと言われましたが、「発信元」の記載が無いメールは怪しい可能性がある…と。
下のメール画像の左上を見て下さい。
（上の「偽」メールの画像と見比べて見て下さい）
※上の2つの画像は、偽Appleからのメール
※下の画像は、正式のAppleからのサポートメール
とにかく、「あれ？」ってメールが届いたら、サポートセンターに電話して聞くのが一番と言う事ですね。今回はあっという間に解決しました。
今まで、ずっとモヤモヤしてたのがバカみたい。本当にそう感じました。って言うのもね、Appleのサポートセンターの対応がメッチャ良かったんです。
Appleの電話対応
イメージしてたのは、「只今、電話が混雑しています」から始まって、AIなのか？機械人間が話す言葉で、イライラして、一つの事聞くだけで1時間２時間もかかる場合が多い。
それに対してAppleは、そんなのが驚くほど全くなく、スムーズ、丁寧、正直にすごっ！って驚いた。DoCoMoやSoftbankとレベルが違う。
私はそう感じました。
もちろん、タイミングや相談内容によって違うでしょうが、今回は感動するほど、対応がスムーズだった。他社も見習って欲しいと個人的に感じたのでした。
もしAppleから気になるメールが届き、気になった方は、怪しいメールの指示に従わず、問い合わせをする事を強くお勧めします。直接確認するのが一番ですので。
最後に…
最後に、2015年に書いた旧ブログを引用してみました。
読み返すと、ちょっと面白かったので…
●2015年11月6日、旧ブログ 「海外でスマホを使いたいんだけど…」より
↓
久しぶりに海外をぶらっとしようかと、のらりくらり準備をしているのですが、気になるのが海外でのスマホの使い方。
私は超アナログ人間なので、こうゆう部分が大の苦手…。
とにかくソフトバンクの公式ページで見てみると「海外パケットし放題」と言うのがありました。これは便利だ！！
でも、「この場合はどうなんだろう？」など、確認したいことが出てきて、ソフトバンクのコールセンターに電話してみました。
実は、このコールセンターの電話が実に厄介で… ┐(￣ヘ￣）┌
（こうゆうのに苦戦するのは私くらいかもしれませんが…苦手なんです）
機械的な音声案内に続いて、質問事項は全て音声認識になってて、「何をどうしたいかを簡単に言ってください」と指示がくる。
戸惑いながら「〇〇に関して詳しく知りたい」と言うと、
コンピューターが返事をしてくれ、「HPで詳しく案内があるのでメールを受け取りますか？」と聞いて来る。
（いやいや、そうじゃない！確認がしたい）
「メールはいりません」と答えると、これで解決したと判断したのか？コンピューターが「以上となります、他にご質問はありますか」と…
「解決していません。オペレーターをお願いします」と言うと、
「具体的な質問内容をお願いします」と返事がくる。
（はぁ～まったく～）
「〇〇に関して詳しく知りたいので、オペレーターをお願いします」
と言うと、再び「HPで詳しく案内があるのでメールを受け取りますか？」と元に戻ってしまった。あぁ～人間と話したい…
更に２回ほどこの同じ繰り返しになり、もういいや！って流石に嫌になり…
「ソフトバンクはもう御免だ！ドコモに変えます」と言うと…
プルルルルル～っと…
オペレータにつながったw(￣Д￣ w
オペレータの方と話して気になっていた点は解決したのですが、逆に気になったのが「ドコモに変えます」のキーワード。これって…(笑)
なんども音声認識のコンピューターと手間取ってたのでタイミング的に重なったのかもしれません。
でも、あまりにタイミングが良過ぎ、あまりに面白過ぎる！
ソフトバンクをお使いの皆さん、
もしお困りの場合は、ぜひ試してみて下さい(*´・ω・)ノ
