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Uber Eatsの苦情!つけ麺事件は最悪だけど報道の仕方も問題だ

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最近、Uber Eats(ウーバーイーツ)の苦情に関するニュースを目にする事が多くなって来ました。私はブログ内で何度かUber Eatsに関し紹介していますが、私は好感を持っているだけに、とても残念です。

例えば、2019年10月8日のニュースを引用すると…

つけ麺を注文したところ予定から30分遅れて到着。つけ麺のを受け取ると、包装が破れ中身が飛び出し食べられない状態だったため、受け取りを拒否。その後、外に出るとマンションの共有部につけ麺が投げ捨ててあったという。

ウーバーイーツのサポートセンターに連絡すると『警察に連絡してください』と言われ、店と配達員をマッチングしているだけで、トラブルには関与できないと主張されたという。

Uber Eatsの印象は…

私が初めてUber Eatsを利用した時は、まだ大阪に上陸直前で、Uber Eats広報の方から連絡が入り、「お試しで利用して、その様子をブログで発信してもらいたい」と言うものでした。

その時の様子は、この記事で紹介したのですが、とっても印象が良かった。

Uber Eats (ウーバーイーツ)大阪 Uber Eats(ウーバーイーツ)って知っていますか...

その後も何度かUber Eatsは利用しています。

今も変わらず好印象ですが、確かに色んな配達してくれる方は色々で、印象の良い方もあれば、そうでもない方もある。

でも、これはどこも同じ。あのスターバックスでもあるでしょう。ロボットがやっているわけでなく、人がやっているのだから…。

ウーバーイーツ、苦情

Uber Eatsだから心配?

ニュース番組を見ていると、あるコメンテーターの方が「Uber Eatsは面接をしていないから、どんな人が来るか分からないから問題」と言われていました。

「誰が来るか分からないから不安」「心配で怖い」「安心できない」など言いたい放題。

私は、これこそ風評被害そのものだと思う。

では逆に問いたいが…

面接を受けたピザ屋のバイト君は絶対に安全なのか?と言えば、そんな事は誰も分からない。宅配便で荷物を持ってきてくれる方も同じ。

Uber Eatsだから、面接をしていないから、それを理由にするのは、何も分からずコメントしているだけで、無責任な発言にしか思えない。

面接したから、バイトだから、正社員だから、個人事業主だから、そんな事は関係ない。その人自身の問題なので、問題を起こす人は起こしちゃうんじゃないだろうか。

私はそう思います。

確かに、ニュースで問題になっている「つけ麺事件」は最悪。

ただ…、この問題を起こした配達パートナーの人は他で働いても同じことをすると思うんです。無責任で感情的な典型的なパターンと思う。

ただ、残念なのは…

ウーバーイーツのサポートセンターに連絡すると『警察に連絡してください』と言われ、店と配達員をマッチングしているだけで、トラブルには関与できないと主張されたという

これは改善すべき。無責任。残念としか言えない。これはいけない。

Uber Eatsは、ここ最近になってトラブルが表面化し、イメージが少し悪くなってきています。労働環境が悪い、配達パートナーの質が悪いなど…。

実際よりも、悪い部分が強調されて報道されている感がある。

だからこそ、トラブルが起きた時に「パートナーセンター」での対応を見事に処理して欲しい、素敵にしてもらいたい。

配達パートナーで働いている方々は、そう感じているんじゃないでしょうか。一生懸命、真面目に、爽やかにやっている方が殆どです。

その背中をパートナーセンターは、もっと力強く押してあげて欲しい。今回の問題で色々と改善される事を願います。

やっぱりUber Eatsは便利!

私は自宅でUber Eatsを注文した事はありませんが、出先の公園で時々利用しています。春の花見、紅葉シーズン、花火大会など、その場に持ってきてくれる。

ホント便利なんです。

それに、配達パートナーの方って、話しかけるとフレンドリーな方が多いんですよ。ピザ屋のバイト君より、私はずっと印象がイイ。

副業でやっている人が多いから、人生観がある。学生さんの場合でも「自転車乗るの好きだから」と爽やかな人が多い。

もっと良い部分にも、目を向けてもらいたいものだ。

Uber Eats 配達パートナー Uber Eats(ウーバーイーツ)って知っていますか?このU...